Curso de Especialización

GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Adquiere las buenas prácticas para entregar Experiencias WOW a tus clientes.

La Transformación Digital de tu negocio debe comenzar por la Experiencia de tus Clientes

El gurú de los negocios Peter Drucker dijo, “El propósito de un negocio es crear un cliente”. Seis décadas después de haber escrito esa frase, varios CEOs de enorme éxito han llevado al máximo el credo de Drucker, entre ellos Jeff Bezos de Amazon y Richard Branson de Virgin. Ellos y otros CEOs creen que crear clientes y mantenerlos felices es el centro de su éxito.

Las organizaciones, tanto B2B como B2C, comienzan a darse cuenta de que las estrategias de trasformación digital deben comenzar con la Experiencia del Cliente. Entienden que la creación de una experiencia diferenciada y competitiva atrae a nuevos clientes y los mantiene fidelizados, un importante motor de ganancias e ingresos recurrentes. Han descubierto que las experiencias superlativas, consistentes y auténticas – experiencias WOW – tienen un mejor ROI que la publicidad.

Desafortunadamente, los esfuerzos de transformación digital en las organizaciones de todo el mundo a menudo no ponen a los clientes en el centro de sus esfuerzos. En cambio, se están utilizando nuevas tecnologías digitales para crear eficiencias operativas para reducir costos. Si bien eso es importante, con demasiada frecuencia el precio que las organizaciones pagan por este enfoque limitado son los clientes exasperados que lidian y luchan con experiencias mal diseñadas y puntos de contacto inconsistentes y poco auténticos con la marca.

Diversos estudios indican que los procesos de mejora de la experiencia del cliente de las organizaciones están sufriendo y no están siendo exitosos. Además, todos ellos vienen enfrentándose a desafíos que hacen más compleja su implementación:

  • Recolección de datos aún en la edad oscura.
  • Información desactualizada del cliente.
  • Falta de acceso a la información del cliente.
  • Herramientas desactualizadas de minería de datos del cliente.
  • Gestión de una experiencia omnicanal.
  • Adaptación de experiencias al viaje único del cliente.
  • Comprensión de la medición de las mejoras de la experiencia.
  • Lentitud de las inversiones en experiencia del cliente.
  • Regulaciones frenan las mejoras de la experiencia del cliente.
  • Inconsciencia del poder de los datos para mejorar la experiencia del cliente.

Muchas organizaciones están invirtiendo grandes sumas en desarrollar y entregar nuevas experiencias a sus clientes. Pero la realidad de las implementaciones de la experiencia del cliente no es buena:

  • El 61% de los ejecutivos dice que la experiencia del cliente es una prioridad estratégica, pero el 25% de esos ejecutivos no tiene a nadie dedicado a esos esfuerzos.
  • Solo el 20% de las organizaciones que están en experiencia del cliente logran tener un ROI objetivo y demostrable.
  • Solo el 30% de las organizaciones tienen a la alta gerencia realmente interesada en los objetivos de sus programas de experiencia del cliente.

Y la situación es mucho más complicada si revisamos las estadísticas relacionadas a nivel mundial, entre las que destacan las siguientes:

  • El 66% de clientes se preocupan más por las experiencias que por el precio al elegir una marca para comprar.
  • 1 de cada 5 organizaciones siente que “nunca entenderán realmente” las decisiones de compra de sus clientes.
  • El 20% de clientes prefiere dejar el sexo durante una semana que hacer cola en el centro de servicios al cliente.
  • El 93% de las iniciativas de experiencia del cliente fracasan.

Siendo esta la realidad de las organizaciones, es fundamental que inviertan inteligentemente en la mejora de la experiencia que entregarán a sus clientes y gestionen eficientemente el proceso que se lleve a cabo para lograrla, haciendo uso de las buenas prácticas que las organizaciones exitosas han utilizado para entregar experiencias memorables a sus clientes.

Curso de Especialización en Gestión de la Experiencia del Cliente

El curso de especialización en Gestión de la Experiencia del Cliente ayuda a los participantes a comprender qué es la experiencia del cliente, cómo planificar su implementación - aprovechando las oportunidades que conlleva - y cómo gestionar el proceso de implementación en tu organización.

El curso prepara a los gerentes y los profesionales de las organizaciones a hacer frente a los desafíos de la experiencia del cliente y los ayuda a desarrollar las habilidades, las capacidades y las competencias para entregar experiencias memorables, experiencias WOW a sus clientes.

El objetivo del curso es brindarte las Buenas Prácticas para que desarrolles una Visión de lo que es importante para tus clientes y entregar una Experiencia Centrada en tus Clientes.

A través de una serie de módulos, capítulos y lecciones, este curso de especialización, 100% en línea, ha sido diseñado para enseñarte las Disciplinas de la Gestión de la Experiencia del Cliente que necesitas para implementar y gestionar una experiencia centrada en el cliente que sea exitosa en tu organización.

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Beneficios de tu Inscripción en el Curso

¿Estás buscando un curso que sea flexible y que te brinde muchas opciones de carrera en la Gestión de la Experiencia del Cliente? ¿O tal vez eres un graduado reciente que desea hacer un curso de Gestión de la Experiencia del Cliente que mejore aún más tu perfil profesional y te haga más empleable? Si te interesa la Experiencia del Cliente y quieres entregar Experiencias WOW a tus clientes, este curso te ayudará a adquirir las capacidades y las habilidades necesarias para avanzar en tu carrera.

El objetivo del curso es brindar las Buenas Prácticas de la Gestión de la Experiencia del Cliente que les permite a las organizaciones gestionar los esfuerzos que llevan a cabo para entregar a sus clientes experiencias memorables y mantenerlos fieles a su oferta y negocio, mientras reducen la rotación de clientes, aumentan sus ingresos y generan mayores ganancias. Este curso te da la oportunidad de perseguir tus propios intereses en la Experiencia de Cliente de tu organización, siendo un medio sobresaliente que facilita la mejora de tus capacidades y habilidades en liderazgo e innovación.

Como graduado del curso, serás más talentoso, podrás abordar fácilmente situaciones complejas y tendrás relaciones efectivas con los gerentes y los colaboradores de tu organización relacionados a la Experiencia del Cliente de tu negocio. La mayoría de los cursos de Experiencia del Cliente solo cubren los conceptos ligados a las técnicas y herramientas de moda. Pero en este curso aprenderás sobre las Disciplinas de la experiencia del cliente que son necesarias para entregar experiencias que sean memorables. Una acreditación en Gestión de la Experiencia del Cliente te brindará las capacidades y las habilidades que necesitas para liderar e inspirar a tu equipo de experiencia del cliente.

A continuación, cuatro beneficios adicionales del curso:

Beneficio 1. En Línea

El curso usa una plataforma 100% EN LÍNEA y lo puedes llevar donde sea que te encuentres y a tu propio ritmo.

Beneficio 2. A perpetuidad

Tu registro en el curso es PARA SIEMPRE, sin límites, y puedes acceder a su contenido las veces que lo consideres necesario.

Beneficio 3. Otorga PDUs

El curso otorga una constancia de participación que es válida para acreditar 34 PDUs para renovar tu certificación PMP.

Beneficio 4. Descuentos

Tu registro al curso te permite acceder a DESCUENTOS de futuros lanzamientos de productos y servicios.

Qué aprenderás en el Curso

Este curso consta de módulos, capítulos y lecciones secuenciales que desarrollan las disciplinas de gestión de la experiencia del cliente de tu organización. No solo aprenderás las mejoras prácticas de la industria, sino que te guiará a través del conocimiento necesario que debes adquirir para lograr una experiencia de cliente que sea memorable.

1

Módulo 1: Introducción

Este módulo te enseñará acerca de la experiencia del cliente y su gestión, así como la importancia de implementarla en tu organización y las disciplinas a considerar al entregar experiencias memorables.

El módulo está compuesto por 4 capítulos:

¿Qué es la Experiencia del Cliente? | ¿Qué es la Gestión de la Experiencia del Cliente? | Importancia | Disciplinas

2

Módulo 2: Estrategia

Este módulo te enseñará la disciplina que le permite a una organización desarrollar una estrategia de experiencia del cliente de cohesión total en la organización.

El módulo está compuesto por 4 capítulos:

Introducción | Estrategias Mínimas | Desarrollo | Técnicas

3

Módulo 3: Entendimiento del Cliente

Este módulo te enseñará la disciplina que le permite a una organización entender a sus clientes y ponerlo en el centro de su transformación.

El módulo está compuesto de 4 capítulos:

Introducción | Entendiendo al Cliente | Personas | Mapas del Viaje

4

Módulo 4: Diseño

Este módulo te enseñará la disciplina que le permite a una organización diseñar experiencias que sean agradables y atractivas para el cliente, logrando de esta forma su lealtad a través de experiencias memorables.

El módulo está compuesto de 4 capítulos:

Introducción | Métodos | Co-Creación | Prototipeo

5

Módulo 5: Medición

Este módulo te enseñará la disciplina que le permite a una organización medir la experiencia que tiene un cliente en todos los puntos de contacto a través de su viaje.

El módulo está compuesto de 4 capítulos:

Introducción | Encuestas | Métricas | Buenas Prácticas

6

Módulo 6: Gobierno

Este módulo te enseñará la disciplina que le permite a una organización contar con una sólida estructura de procesos que gobiernen la experiencia del cliente.

El módulo está compuesto de 3 capítulos:

Introducción | Elementos | Consideraciones

7

Módulo 7: Cultura

Este módulo te enseñará la disciplina que le permite a una organización desarrollar una cultura organizacional que refleje los valores del negocio y que estén alineados con las experiencias deseables por los clientes.

El módulo está compuesto de 3 capítulos:

Introducción | Tácticas | Centricidad en el Cliente

BONOS

Qué más te brinda el Curso

Este curso está basado en las mejores prácticas de la industria de la Gestión de la Experiencia del Cliente, las que te permitirán afrontar con éxito la gestión de los esfuerzos para entregar a tus clientes experiencias memorables y mantenerlos fieles a tu oferta y a tu negocio.

A través de sus módulos, capítulos y lecciones recibirás un conjunto de bonos que incrementarán las habilidades, las capacidades y las competencias que requieres para entregar Experiencias WOW a tus clientes.

Bono 1
Marco de Trabajo

El curso te proporciona un marco de trabajo para entender, definir e implementar la experiencia del cliente en tu organización, basándose en las buenas prácticas de la era digital de hoy en día.

Bono 2
Hoja de Ruta

El curso te proporciona una hoja de ruta que puedes seguir para planificar y gestionar la experiencia que tu organización quiere entregar a sus clientes, enfocándose en las disciplinas de la experiencia del cliente.

Bono 3
Estrategia Mínima

El curso te proporciona un conjunto de pasos mínimos para mejorar la experiencia que entrega tu organización a sus clientes e impactar positivamente su viaje.

Bono 4
Técnicas y Herramientas

El curso te proporciona un conjunto de técnicas y herramientas que puedes aplicar durante las disciplinas y los pasos que sigas durante la mejora de la experiencia de tus clientes.

Acerca del Docente del Curso
Víctor Reyna Vargas

Víctor es Ingeniero de Sistemas de la Universidad Nacional de Ingeniería de Lima (Perú). Él es un apasionado por el Gobierno Digital, la Innovación y Transformación Digital y el Gobierno de la Información y la Tecnología y se desempeña como asesor, consultor y capacitador en dichos temas. Además, es Titular Gerente de DOBLERRE & ASOCIADOS.

Víctor cuenta con más de 15 años de experiencia profesional ayudando a las organizaciones a generar valor de sus inversiones en Tecnología de la Información, haciendo uso de buenas prácticas para gobernar y gestionar la información y la tecnología durante su viaje de Transformación Digital.

Víctor se ha especializado en Gobierno Digital, Innovación y Transformación Digital, Gobierno de Información y Tecnología, Gestión de Procesos del Negocio, Arquitectura de Información, Gestión de Servicios, Gestión de Proyectos, Seguridad de la Información, Ingeniería de Software, Metodologías Ágiles.

Víctor se ha certificado como PMP, ITIL Expert, CGEIT, CRISC, CISM, CISA, TOGAF Certified Level, Scrum Agile Master Certified, Digital Business Transformation Management Certified.

Los Clientes deben ser la razón de ser de cualquier organización. Y proporcionarles experiencias que sean memorables es fundamental no solo para conservarlos, sino también lograr los objetivos estratégicos de un negocio. Es clave entonces que nuestros clientes se encuentren en el centro de los esfuerzos de Transformación Digital de una organización.

Lo que opinan del Docente

Director de la Maestría de Administración y Dirección de Proyectos acreditada por PMI GAC

“Víctor es una persona muy responsable con muy buenos conocimientos de Ingeniería de Sistemas y dominio de los estándares globales de la Guía del PMBOK. Víctor es una persona recomendable para el trabajo bajo presión y responderá con entusiasmo y perseverancia.”

Asesor Empresarial, Estrategia y Negocios

Tengo el gusto de conocer a Víctor tanto a nivel profesional como personal y puedo afirmar que es muy competente, capaz, que posee excelentes cualidades consultivas, comerciales, de docencia, como también de liderazgo y gestión sobre grupos humanos.”

Gerente de Información Financiera en Banco de Crédito BCP

“Víctor es un muy buen profesional, que durante el tiempo que coincidimos se mostró muy eficiente en las labores que le asignaron (liderando proyectos), dejando una muy buena impresión en sus colaboradores, así como en los gerentes de la empresa y en los clientes con los cuales trabajó.”

Coordinador de Innovación Tecnológica

Las características resaltantes como docente de Víctor son: - Muy Puntual - Bastante claro y conciso en las exposiciones. - Solicita constante participación de los oyentes - Ejemplifica con casos reales, en la medida de lo posible. En resumen. Correcto docente.

Por qué otros motivos el Curso es de Valor para Ti

Sencillo … porque está al alcance de tu bolsillo. Veamos alternativas similares que podrías considerar a esta especialización en Gestión de la Experiencia del Cliente.

Si tienes dominio del inglés como segunda lengua y cuentas con una disponibilidad de 4 a 6 horas semanales, estás son las alternativas que podrías considerar:

Por otro lado, si el inglés no es lo tuyo y prefieres una alternativa en español, y también cuentas con una disponibilidad de 4 a 6 horas a la semana, estás son las alternativas que podrías considerar:

Como puedes ver, estas alternativas consideran una fuerte inversión económica que no necesariamente esté a tu alcance, y el acceso a su material está limitado a la duración de cada uno de los cursos.

Tu registro en el curso de especialización en Gestión de la Experiencia del Cliente de DOBLERRE & ASOCIADOS no solo se puede dar por un precio al alcance de tu bolsillo, sino que te permitirá gozar de estos beneficios:

  • Es 100% en línea y lo puedes llevar donde sea que te encuentres y a tu propio ritmo.
  • Acceso a perpetuidad y para siempre, tanto al material actual como a las futuras actualizaciones.
  • Sin límite de acceso, sea cual sea el tiempo que haya pasado desde tu registro.
  • Otorga PDUs para los participantes que desean renovar su certificación PMP.
  • Descuentos en futuros lanzamientos de productos y servicios.
Como lo ves, no hay excusa para no registrarte en este curso y comenzar tu carrera profesional como Gestor de la Experiencia del Cliente de tu organización de la mano con DOBLERRE & ASOCIADOS.

Adquiere el Curso por un Único Pago

Has clic en el botón a continuación para reservar un lugar en el curso de especialización en Gestión de la Experiencia del Cliente.

Precio de Lista

U$

430

Precio Reducido

U$

300

Oportunidad Única

(70% Descuento)

US$

126

  • Acceso de por Vida.
  • Inicio Inmediato.
  • Acceso a Todos los Módulos

Garantía de Satisfacción del 100% por 30 días

Si por algún motivo no te gusta nuestro Curso, puedes obtener un reembolso completo en cualquier momento dentro de los 30 días posteriores a tu compra. Si tienes algún problema, simplemente ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos hasta que obtengas los resultados que necesitas o te daremos un rápido reembolso. En DOBLERRE & ASOCIADOS preferimos tener un cliente menos que un cliente descontento.

¡No esperes más! Mira lo que nuestros alumnos dicen

Añade conocimientos para la transformación digital

El curso de Gestión de la Transformación Digital me ha permitido añadir los conocimientos necesarios para ser parte de un proyecto de transformación digital. La metodología, las categorías a tomar en cuenta, los pasos a seguir y las recomendaciones del curso han sido de mucha utilidad. Pienso ligar estos conocimientos a mi experiencia profesional, buscando los mejores aportes para mi área de trabajo.

El curso es una muy buena oportunidad de dar cara al futuro apostando por adquirir conocimientos que serán parte de la realidad del futuro próximo con el fin de mantenerse en actividad profesional y ser aporte a la organización en que laboremos y en el desarrollo del país.

Excelente, mucha información y recomendaciones interesantes

En este curso de gestión de la transformación digital he visto cómo se conjugan las mejores prácticas para que los procesos y cambios de paradigmas ocurran, apoyados en la tecnología y utilizando herramientas ágiles de proyectos e innovación.

Este curso es muy didáctico y explicado de una manera llana y sencilla, el cual puede ser de mucho valor para el conocimiento de gestionar y como material de apoyo para el público hispanohablante que se enfrenta al reto de liderar la Transformación Digital en sus organizaciones.

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Edwin Amaury Ossers Cervera
PMO Manager / Republica Dominicana

Muchísimas áreas de interés actual

Llegué a enterarme del curso de Fundamentos de Innovación y Transformación Digital a través de LinkedIn y con curiosidad entré a la página de DOBLERRE & ASOCIADOS para entender el alcance y contenido. No menos importante, también estaba en el proceso de renovación de mi certificación PMP por lo que saber que podría obtener PDUs al ir aprendiendo sobre un tema muy actual fue una razón extra para registrarme.

Recomiendo el curso a todas las personas que, al escuchar el término Transformación Digital, se pregunten: "¿Y esto de que va?". El curso cubre muchísimas áreas de interés actual y logró abrirme el apetito para seguir profundizando en ciertos temas que me competen en mis responsabilidades actuales (metodología agile, design thinking, customer experience por mencionar algunos).

Y no menos importante dentro de cada módulo hay muchas referencias a fuentes de información para seguir ahondando en este tema tan basto y actual.

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María Eugenia García Santellán
Applause / Senior Solution Delivery Manager / Alemania

Práctico para ejecutar la estrategia digital

Mi experiencia con el curso de Fundamentos de Innovación y Transformación Digital se inició gracias a un post en Facebook y ha sido muy provechosa. Es un curso muy práctico, con hechos concretos y procesos importantes para la ejecución de la Estrategia de Transformación Digital del Negocio.

Me aclaró la importancia de entender al cliente para ofrecerle mejor los servicios digitales. Además, aprendí a usar herramientas para gestionar proyectos o procesos de manera adecuada y ágil, en especial un nuevo enfoque de marketing utilizando el Storytelling.

Recomiendo el curso para todas las personas interesadas en aplicar la Transformación Digital. Son tiempos de cambios, de transformación y el entorno empresarial se ha vuelto muy competitivo. Con el curso podrán entender la importancia de la Estrategia, Liderazgo y Cultura para poder hacer una verdadera Transformación Digital Empresarial.

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Daniel Eduardo León Cedano
Independiente / Consultor / Perú

Un marco para enfrentar la transformación digital

A lo largo de mi experiencia profesional en proyectos de TI, considero muy didáctico el curso de Gestión de la Transformación Digital, el cual proporciona un marco muy sólido para enfrentar los retos de Transformación Digital, específicamente en el módulo Hoja de Ruta que propone Fases a seguir para una adecuada planificación y ejecución. Muy importante también es la capacidad de prever y desarrollar Modelos de Negocio que aprovechen al máximo la innovación y las nuevas tecnologías, y que el curso bien lo menciona y desarrolla. Lo anterior, acompañado de un Liderazgo de los alto niveles permite comunicar, planificar y ejecutar claramente el enfoque de Transformación Digital de una organización.

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Juan Alejandro Narvaja Zárate
Independiente/Consultor/Perú

Especialmente interesante, muy necesario y de actualidad

Tengo la certificación PMP y estuve buscando cursos que me facilitaran poder conseguir PDU’s para poder renovarla.

De entre muchos que localicé este me pareció especialmente interesante, y, sobre todo, muy necesario y de actualidad. Lo localicé a través de su página de Linkedln y me pareció una buena oportunidad para ahondar mis conocimientos en este campo.

Lo he encontrado muy útil para adquirir conceptos muy necesarios en estos tiempos de cambios y transformación, donde entender al cliente es esencial para sobrevivir en un entorno tan competitivo.

A great learning experience

It was a great learning experience with the course. As an initial stage, it is a good content to learn, what new changes and strategy would be required for the changing technology. I am looking forward for next trainings. However, more video content would be preferable specially in English.

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Anjali Goyal
Amazon / India

El curso te mantiene actualizado

Durante el curso pude darme cuenta que no estaba tan enterado sobre varios temas de actualidad y que llamaron mi atención, como por ejemplo el de Design Thinking ya que anteriormente en una entrevista de trabajo lo escuché mencionar. Me hubiera gustado poder haber llevado el curso antes y así haber dado una mejor respuesta. Estar al tanto de todos los conceptos que nos brinda este curso es muy importante y por ello mi alta recomendación para quienes estén interesados en mantenerse actualizados.

Nuevos conceptos sobre innovación y transformación digital

Ingresé al curso solo con la expectativa de obtener los PDU's necesarios para la renovación de la certificación PMP.

Sin embargo, me llevo un refuerzo y nuevos conceptos sobre innovación y transformación digital, que siento necesarios tener a la mano en este contexto de incertidumbre, para así apoyar a mis equipos en el logro de objetivos.

Quedo expectante a nuevas publicaciones.

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Carlos Zeballos Burga
RIMAC Seguros / Scrum Master / Perú

Un panorama de la Transformación Digital

El curso en Fundamentos de Innovación y Transformación Digital me ayudo a tener un panorama general de los componentes de la Transformación Digital y lograr conseguir los 60 PDUs que me ayudaron a revalidar la Certificación PMP.

Preguntas Frecuentes

¿Durante cuánto tiempo puedo acceder al curso?

¿Hay una garantía de devolución de dinero?

¿El curso otorga alguna constancia o diploma?

Soy PMP, ¿el curso otorga PDUs?

No soy PMP, ¿el curso me permite acumular horas de capacitación de cara a la certificación PMP?

¿En qué se diferencia este curso con el módulo 2 “Gestión de la Experiencia del Cliente” del curso “Fundamentos de Innovación y Transformación Digital”?

Adquiere el Curso por un Único Pago

Has clic en el botón a continuación para reservar un lugar en el curso de especialización en Gestión de la Experiencia del Cliente.

Precio de Lista

U$

430

Precio Reducido

U$

300

Oportunidad Única

(70% Descuento)

US$

126

  • Acceso de por Vida.
  • Inicio Inmediato.
  • Acceso a Todos los Módulos

Una Nota Personal del Docente

Los clientes deben ser lo más importante para cualquier organización. Y aquellas organizaciones que se embarquen en iniciativas de Transformación Digital sin considerar esto, sin tener a sus Clientes en el centro de sus esfuerzos para proporcionarles Experiencias Memorables, están condenadas al fracaso.

El curso de especialización en Gestión de la Experiencia del Cliente es el resultado de horas de investigación, estudio, desarrollo y prueba que he realizado a fin de contar con un marco de trabajo que permita a las organizaciones gestionar la Experiencia que entrega a sus Clientes.

Pongo este curso de especialización a disposición de los interesados, con la confianza de ser el conocimiento que necesitan para fortalecer sus competencias personales y profesionales y convertirlos en Agentes Transformacionales en sus organizaciones y contribuyan con el éxito de la Transformación Digital del Negocio y a la mejora de la Experiencia del Cliente.
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