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Nuestro curso Premium en Gestión de la Experiencia del Cliente
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Soy Víctor Reyna Vargas,
Titular Gerente de DOBLERRE & ASOCIADOS
Los clientes deben ser lo más importante para cualquier organización. Y aquellas que se embarquen en iniciativas de Transformación Digital sin considerar esto, están condenadas al fracaso.
El curso en Gestión de la Experiencia del Cliente es la especialización que necesitas para diseñar, desarrollar, entregar y gestionar experiencias memorables a tus clientes, Experiencias WOW.
Gestionando la experiencia de tus clientes
Si deseas comprender qué es la experiencia del cliente, cómo planificar su implementación y cómo gestionar el proceso de implementación en tu organización, entonces el camino que debe seguir es la Gestión de la Experiencia del Cliente.
Y por eso he creado el curso de especialización en Gestión de la Experiencia del Cliente.
Este curso prepara a los gerentes y los profesionales de una organización a hacer frente a los desafíos de la experiencia del cliente para entregar experiencias memorables, Experiencias WOW a sus clientes.
¿Qué es el curso de Gestión de la Experiencia del Cliente?
El curso de especialización en Gestión de la Experiencia del Cliente es un curso 100% en línea que consta de 7 módulos, 26 capítulos y 115 lecciones. El curso ha sido diseñado para enseñarte las Disciplinas que necesitas para gestionar exitosamente la Experiencia del Cliente de tu organización.
Los módulos del curso incluyen todo lo que necesitas saber acerca de las mejores prácticas de la industria para gestionar la experiencia del cliente de una organización a través de los 7 módulos del curso en línea:
- 1Introducción. Conoce acerca de la experiencia del cliente y su gestión, así como la importancia de implementarla en tu organización y las disciplinas a considerar la entregar experiencias memorables. El módulo está compuesto por 4 capítulos: ¿Qué es la Experiencia del Cliente? | ¿Qué es la Gestión de la Experiencia del Cliente? | Importancia | Disciplinas
- 2Estrategia. Desarrolla una estrategia de experiencia del cliente de cohesión total en la organización.El módulo está compuesto por 4 capítulos: Introducción | Estrategias Mínimas | Desarrollo | Técnicas
- 3Entendimiento del Cliente. Entiende a tus clientes y ponlos en el centro de tu transformación. El módulo está compuesto por 4 capítulos: Introducción | Entendiendo al Cliente | Personas | Mapas del Viaje
- 4Diseño. Diseña experiencias que sean agradables y atractivas para el cliente, logrando de esta forma su lealtad a través de experiencias memorables. El módulo está compuesto de 4 capítulos: Introducción | Métodos | Co-Creación | Prototipeo
- 5Medición. Mide la experiencia que tiene un cliente en todos los puntos de contacto a través de su viaje. El módulo está compuesto de 4 capítulos: Introducción | Encuestas | Métricas | Buenas Prácticas
- 6Gobierno. Forma una sólida estructura de procesos que gobiernen la experiencia del cliente. El módulo está compuesto de 3 capítulos: Introducción | Elementos | Consideraciones
- 7Cultura. Desarrollar una cultura interna que refleje los valores organizacionales del negocio y que estén alineados con las experiencias deseadas por los clientes. El módulo está compuesto de 3 capítulos: Introducción | Tácticas | Centricidad en el Cliente
¿Qué dicen nuestros alumnos?
