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Nuestro curso Premium en Gestión de la Experiencia del Cliente

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Soy Víctor Reyna Vargas,

Titular Gerente de DOBLERRE & ASOCIADOS

Los clientes deben ser lo más importante para cualquier organización. Y aquellas que se embarquen en iniciativas de Transformación Digital sin considerar esto, están condenadas al fracaso.

El curso en Gestión de la Experiencia del Cliente es la especialización que necesitas para diseñar, desarrollar, entregar y gestionar experiencias memorables a tus clientes, Experiencias WOW.

Gestionando la experiencia de tus clientes

Si deseas comprender qué es la experiencia del cliente, cómo planificar su implementación y cómo gestionar el proceso de implementación en tu organización, entonces el camino que debe seguir es la Gestión de la Experiencia del Cliente.

Y por eso he creado el curso de especialización en Gestión de la Experiencia del Cliente.

Este curso prepara a los gerentes y los profesionales de una organización a hacer frente a los desafíos de la experiencia del cliente para entregar experiencias memorables, Experiencias WOW a sus clientes.

¿Qué es el curso de Gestión de la Experiencia del Cliente?

El curso de especialización en Gestión de la Experiencia del Cliente es un curso 100% en línea que consta de 7 módulos, 26 capítulos y 115 lecciones. El curso ha sido diseñado para enseñarte las Disciplinas que necesitas para gestionar exitosamente la Experiencia del Cliente de tu organización.

Los módulos del curso incluyen todo lo que necesitas saber acerca de las mejores prácticas de la industria para gestionar la experiencia del cliente de una organización a través de los 7 módulos del curso en línea:

  1. 1
    Introducción. Conoce acerca de la experiencia del cliente y su gestión, así como la importancia de implementarla en tu organización y las disciplinas a considerar la entregar experiencias memorables. El módulo está compuesto por 4 capítulos: ¿Qué es la Experiencia del Cliente? | ¿Qué es la Gestión de la Experiencia del Cliente? | Importancia | Disciplinas
  2. 2
    Estrategia. Desarrolla una estrategia de experiencia del cliente de cohesión total en la organización.El módulo está compuesto por 4 capítulos: Introducción | Estrategias Mínimas | Desarrollo | Técnicas
  3. 3
    Entendimiento del Cliente. Entiende a tus clientes y ponlos en el centro de tu transformación. El módulo está compuesto por 4 capítulos: Introducción | Entendiendo al Cliente | Personas | Mapas del Viaje
  4. 4
    Diseño. Diseña experiencias que sean agradables y atractivas para el cliente, logrando de esta forma su lealtad a través de experiencias memorables. El módulo está compuesto de 4 capítulos: Introducción | Métodos | Co-Creación | Prototipeo
  5. 5
    Medición. Mide la experiencia que tiene un cliente en todos los puntos de contacto a través de su viaje. El módulo está compuesto de 4 capítulos: Introducción | Encuestas | Métricas | Buenas Prácticas
  6. 6
    Gobierno. Forma una sólida estructura de procesos que gobiernen la experiencia del cliente. El módulo está compuesto de 3 capítulos: Introducción | Elementos | Consideraciones
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    Cultura. Desarrollar una cultura interna que refleje los valores organizacionales del negocio y que estén alineados con las experiencias deseadas por los clientes. El módulo está compuesto de 3 capítulos: Introducción | Tácticas | Centricidad en el Cliente

¿Qué dicen nuestros alumnos?

Comprender y ampliar mis conocimientos

Me ayudó mucho para comprender mejor los conceptos de innovación y transformación digital y ampliar mi conocimiento. Además, me permitió obtener PDU's para renovar mi certificación PMP.

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Cynthia Estela Rodríguez Velásquez
Consultor Sap By Design / O&S Consultores / España

Muchísimas áreas de interés actual

Llegué a enterarme del curso de Fundamentos de Innovación y Transformación Digital a través de LinkedIn y con curiosidad entré a la página de DOBLERRE & ASOCIADOS para entender el alcance y contenido. No menos importante, también estaba en el proceso de renovación de mi certificación PMP por lo que saber que podría obtener PDUs al ir aprendiendo sobre un tema muy actual fue una razón extra para registrarme.

Recomiendo el curso a todas las personas que, al escuchar el término Transformación Digital, se pregunten: "¿Y esto de que va?". El curso cubre muchísimas áreas de interés actual y logró abrirme el apetito para seguir profundizando en ciertos temas que me competen en mis responsabilidades actuales (metodología agile, design thinking, customer experience por mencionar algunos).

Y no menos importante dentro de cada módulo hay muchas referencias a fuentes de información para seguir ahondando en este tema tan basto y actual.

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María Eugenia García Santellán
Applause / Senior Solution Delivery Manager / Alemania

Visión amplia de la transformación digital

El curso permite tener una visión amplia de las posibilidades de transformación digital de las empresas.

Las sesiones son instructivas, explicando los diferentes temas de forma clara.

Muy recomendable.

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Jesús Carlos Maurel Forcén
Ingeniero PMP / Técnico / España

Práctico para ejecutar la estrategia digital

Mi experiencia con el curso de Fundamentos de Innovación y Transformación Digital se inició gracias a un post en Facebook y ha sido muy provechosa. Es un curso muy práctico, con hechos concretos y procesos importantes para la ejecución de la Estrategia de Transformación Digital del Negocio.

Me aclaró la importancia de entender al cliente para ofrecerle mejor los servicios digitales. Además, aprendí a usar herramientas para gestionar proyectos o procesos de manera adecuada y ágil, en especial un nuevo enfoque de marketing utilizando el Storytelling.

Recomiendo el curso para todas las personas interesadas en aplicar la Transformación Digital. Son tiempos de cambios, de transformación y el entorno empresarial se ha vuelto muy competitivo. Con el curso podrán entender la importancia de la Estrategia, Liderazgo y Cultura para poder hacer una verdadera Transformación Digital Empresarial.

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Daniel Eduardo León Cedano
Independiente / Consultor / Perú

Conceptos, modelos y prácticas en abundancia

El curso me ha permitido afinar mis técnicas para aportar valor en las iniciativas y proyectos de tecnologías de la información y transformación digital de nuestra organización.

El curso de gestión del cambio ha inyectado nuevos conocimientos que espero aplicar pronto. Y he logrado aplicar algunas de las fases del Design Thinking con resultados positivos.

La variedad de cursos que ofrece DOBLERRE justifica continuar invirtiendo en ellos para nuestro desarrollo profesional.

No dudé en registrarme y mi decisión fue acertada

Tres factores influyeron para que tomara el curso.

  1. La necesidad de obtener 35 PDU faltantes para renovar mi acreditación PMI y el curso cumplía con holgura pues su Constancia de Participación habilita 61 PDU.
  2. El precio, que, a un costo de 1,15USD por PDU lo hace absolutamente recomendable.
  3. Muy definitorio, el temario, con muchos temas nuevos atrayentes.

El curso me tomó 15 días y adquirí herramientas y técnicas básicas pero robustas que me abren las puertas para seguir profundizando el conocimiento y la aplicación de lo aprendido.

Buen curso para actualizar mi formación

Llegué al curso a través de búsquedas relacionadas en Internet y después de analizar y revisar su contenido y otras opciones, me convencí a hacerlo.

El curso me sirvió como una actualización en mi formación con algunos conceptos que no tenía incorporados, y me sirvió para sumar los PDUs que necesitaba para renovar mi certificación PMP.

Lo recomiendo por la temática que se aborda, la simplicidad en la que se explican los conceptos y la claridad que se aporta a través de los ejemplos.

Un marco para enfrentar la transformación digital

A lo largo de mi experiencia profesional en proyectos de TI, considero muy didáctico el curso de Gestión de la Transformación Digital, el cual proporciona un marco muy sólido para enfrentar los retos de Transformación Digital, específicamente en el módulo Hoja de Ruta que propone Fases a seguir para una adecuada planificación y ejecución. Muy importante también es la capacidad de prever y desarrollar Modelos de Negocio que aprovechen al máximo la innovación y las nuevas tecnologías, y que el curso bien lo menciona y desarrolla. Lo anterior, acompañado de un Liderazgo de los alto niveles permite comunicar, planificar y ejecutar claramente el enfoque de Transformación Digital de una organización.

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Juan Alejandro Narvaja Zárate
Independiente/Consultor/Perú

Fortalecí mis conocimientos de innovación y transformación

Quiero mostrar mi agradecimiento a DOBLERRE & ASOCIADOS por el magnífico curso Fundamentos de Innovación y Transformación del Negocio impartido por Víctor Reyna Vargas.

El curso me ha servido para fortalecer mis conocimientos sobre la innovación y transformación digital a desarrollar en mi actual empresa.

Actualmente la transformación digital es necesaria para cualquier empresa que busque sobrevivir en el futuro.

Y en el sector inmobiliario, en el que desarrollo mi actividad, es un reto mayúsculo en el que estamos inmersos todas las empresas.

Excelente ruta de aprendizaje

Recomiendo el curso Fundamentos de Innovación y Transformación Digital ya que posee una excelente ruta de aprendizaje que conecta de forma intuitiva cada módulo, logrando desarrollar un aprendizaje holístico y práctico sobre cada uno de los temas.

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