Leyes de la Experiencia del Cliente

Por Víctor Reyna Vargas
September 1, 2021

Curso Online

Gestión de la Experiencia del Cliente

Adquiere las buenas prácticas para entregar Experiencias WOW a tus clientes

El grupo Temkin tiene un libro electrónico gratuito, Las Seis Leyes de la Experiencia del Cliente.

Ha sido traducido a muchos idiomas y leído por decenas de miles de personas.

Sigue siendo muy popular porque utiliza un lenguaje y conceptos simples para describir lo que ellos llaman “las verdades fundamentales sobre cómo las organizaciones tratan a los clientes”.

Desarrollaron una infografía actualizada que da vida a las leyes de la experiencia del cliente y que te presentamos a continuación.

Esta infografía se basó en el artículo “Six Laws of Customer Experience” de Digital Business.

Por favor déjanos tus opiniones y preguntas acerca de esta publicación en los comentarios al final de la página.

Acerca del autor 

Víctor Reyna Vargas

Ingeniero de Sistemas por la Universidad Nacional de Ingeniería (Perú).
Apasionado por la Innovación y la Transformación Ágil del Negocio y el Gobierno de la Información y la Tecnología.
Actualmente se desempeña como Senior Consultant - Innovation & Agile Coach para la empresa Why Innovation (Singapur).
Es titular gerente de DOBLERRE & ASOCIADOS.

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