[WEBINAR] Gestión de la Experiencia del Cliente: Entendimiento

Si aún no lo sabes, el Entendimiento del Cliente es la piedra angular de una experiencia centrada en el Cliente. Centrarse en el cliente significa poner al cliente en el centro de toda iniciativa para mejorar su experiencia y, en general, en todo lo que nuestra organización hace.

Las organizaciones realmente centradas en sus clientes toman decisiones, diseñan productos y servicios e implementan procesos pensando en ellos, debido a su comprensión, su empatía, su Entendimiento.

Participa en este tercer webinar acerca de la Gestión de la Experiencia del Cliente y conoce más del Entendimiento de la Experiencia del Cliente.

EN ESTE WEBINAR APRENDERÁS:

  • Introducción al entendimiento.
  • Métodos de entendimiento.
  • Documentación del entendimiento.
  • Socializando los Insights.
  • Importancia del entendimiento.

ACERCA DEL PONENTE:

Víctor Reyna Vargas

  • Ingeniero de Sistemas por la Universidad Nacional de Ingeniería de Lima-Perú.
  • Apasionado por:
    • El Gobierno Digital.
    • La Innovación y la Transformación Digital.
    • El Gobierno Organizacional de la Información y la Tecnología.
  • Capacitador, consultor y asesor en los temas de su especialidad.

©DOBLERRE E.I.R.L. (Contacto: [email protected])

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