[WEBINAR] Gestión de la Experiencia del Cliente: Estrategia

¿Sabes qué puede diferenciarte de la competencia? Puedes llegar a un acuerdo con ellos respecto a precios, características o calidad, pero no es suficiente. Los clientes prefieren y siguen volviendo a una organización porque tienen una experiencia única con ella.

La Experiencia del Cliente requiere una Estrategia, una cohesión organizacional integral y holística. Esta Estrategia da lugar a una nueva disciplina: la Gestión de la Experiencia del Cliente (GEC). La GEC es compleja pero factible incluso para las organizaciones más grandes, con la ayuda de una gran gama de aplicaciones en los negocios.

Participa en este segundo webinar acerca de la Gestión de la Experiencia del Cliente y conoce más de la Estrategia de la Experiencia del Cliente.

EN ESTE WEBINAR APRENDERÁS:

  • Introducción a la estrategia.
  • Qué es la estrategia de la EC.
  • Qué hace excelente una EC.
  • Por qué una estrategia de EC.
  • Beneficios de una estrategia.
  • Etapas de una estrategia.

ACERCA DEL PONENTE:

Víctor Reyna Vargas

  • Ingeniero de Sistemas por la Universidad Nacional de Ingeniería de Lima-Perú.
  • Apasionado por:
    • El Gobierno Digital.
    • La Innovación y la Transformación Digital.
    • El Gobierno Organizacional de la Información y la Tecnología.
  • Capacitador, consultor y asesor en los temas de su especialidad.

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