[WEBINAR] Gestión de la Experiencia del Cliente: Gobierno
La era de la Experiencia del Cliente ha llegado para quedarse. Pero una cosa es implementar un Programa de Experiencia del Cliente, y otra, muy distinta, es asegurarse de que dicho programa sea y se mantenga funcional, y que sus muchos componentes tengan un mantenimiento constante para asegurarse de que no se descompongan.
El Gobierno de la Experiencia del Cliente es el conjunto de políticas que permiten el seguimiento de dicho Programa por parte de los miembros ejecutivos de una organización, logrando de esta forma menores costos, experiencias articuladas y una postura competitiva fuerte.
Participa en este sexto webinar acerca de la Gestión de la Experiencia del Cliente y conoce más del Gobierno de la Experiencia del Cliente.
EN ESTE WEBINAR APRENDERÁS:
- Introducción al Gobierno.
- Encontrando y Arreglando Problemas.
- Evitando Problemas.
- Definiendo Estándares.
- Reglas de EC.
ACERCA DEL PONENTE:
- Ingeniero de Sistemas por la Universidad Nacional de Ingeniería de Lima-Perú.
- Apasionado por:
- El Gobierno Digital.
- La Innovación y la Transformación Digital.
- El Gobierno Organizacional de la Información y la Tecnología.
- Capacitador, consultor y asesor en los temas de su especialidad.
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