[WEBINAR] Gestión de la Experiencia del Cliente: Introducción

Ha surgido un gran revuelo en torno a la Experiencia del Cliente como el diferenciador clave y el motor de crecimiento y sustento en la industria de consumo. Pero, ¿qué es exactamente la experiencia del cliente y qué la convierte en una excelente experiencia para el cliente?

La Gestión de la Experiencia del Cliente es el proceso mediante el cual una organización gestiona y organiza cada interacción del cliente con una marca a lo largo del viaje del comprador a fin de optimizar sus interacciones para alinearse con la percepción ideal de nuestra marca y superar sus expectativas para fomentar y fortalecer las relaciones a largo plazo con ellos.

Participa en este primer webinar acerca de la Gestión de la Experiencia del Cliente y conoce más de esta buena práctica de Innovación y Transformación Digital.

EN ESTE WEBINAR APRENDERÁS:

  • Experiencia del Cliente.
  • Gestión de la Experiencia del Cliente.
  • Importancia de la GEC.
  • Beneficios de la GEC.
  • Dimensiones de la GEC.

ACERCA DEL PONENTE:

Víctor Reyna Vargas

  • Ingeniero de Sistemas por la Universidad Nacional de Ingeniería de Lima-Perú.
  • Apasionado por:
    • El Gobierno Digital.
    • La Innovación y la Transformación Digital.
    • El Gobierno Organizacional de la Información y la Tecnología.
  • Capacitador, consultor y asesor en los temas de su especialidad.

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