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Gestión de la Experiencia del Cliente

Introducción

Ha surgido un gran revuelo en torno a la Experiencia del Cliente como el diferenciador clave y el motor de crecimiento y sustento en la industria de consumo. Pero, ¿qué es exactamente la experiencia del cliente y qué la convierte en una excelente experiencia para el cliente?


La Gestión de la Experiencia del Cliente es el proceso mediante el cual una organización gestiona y organiza cada interacción del cliente con una marca a lo largo del viaje del comprador a fin de optimizar sus interacciones para alinearse con la percepción ideal de nuestra marca y superar sus expectativas para fomentar y fortalecer las relaciones a largo plazo con ellos.


Participa en este primer webinar acerca de la Gestión de la Experiencia del Cliente y conoce más de esta buena práctica de Innovación y Transformación Digital.

En este webinar aprenderás:

Experiencia del Cliente
Gestión de la Experiencia del Cliente
Importancia de la Gestión de la Experiencia del Cliente
Beneficios de la Gestión de la Experiencia del Cliente
Dimensiones de la Gestión de la Experiencia del Cliente

Ingeniero de Sistemas por la Universidad Nacional de Ingeniería de Lima (Perú). Apasionado por la Innovación y la Transformación Digital, el Gobierno de la Información y la Tecnología y el Gobierno Digital. Se desempeña como especialista en Transformación Ágil del Negocio. Es titular gerente de DOBLERRE & ASOCIADOS.

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