¿Qué es la Disrupción Digital? Definición, Significado y Ejemplos

Por Víctor Reyna Vargas
June 28, 2019

La disrupción, como tal, es algo que puede considerarse un obstáculo para lograr tu objetivo o completar tus tareas. Puede haber muchos ejemplos de disrupciones, pero la más fácil de relacionar es la actualización de Windows que hace que reinicies tu computadora cuando estás a la mitad de completar un informe. O si se cae Internet mientras ves algo en YouTube o Netflix, es una disrupción. Estas son disrupciones generales y no necesariamente son un problema para ti. Otro ejemplo sencillo de disrupción es cuando estás en camino a una reunión y el automóvil se descompone. Es una disrupción. Pero no es una Disrupción Digital.

Una Disrupción Digital es digital, y amenaza tus objetivos personales y de negocios. Los antes vistos son ejemplos de disrupciones simples. No son disrupciones digitales. Este artículo tiene como objetivo brindarte un significado claro de la disrupción digital y proporcionarte algunos ejemplos de la disrupción digital. Hay una sección adicional sobre la Disrupción Digital vs Tecnología Disruptiva ya que muchas personas mezclan ambos términos.

Disrupción Digital - Definición y Significado

Para que sea una disrupción digital, tiene que cumplir con las siguientes cualidades:

  1. Tiene que ser una disrupción, es decir, una amenaza para tus objetivos personales o de negocios, a corto o largo plazo.
  2. Tiene que ser algo digital, por ejemplo, algo relacionado con el Internet of Things, alguna aplicación móvil, una nueva tecnología o cualquier cosa relacionada con la evolución digital siempre creciente.

Una evolución digital que surge a su debido tiempo en la vida cotidiana y que amenaza con retrasar, obstruir o destruir tus objetivos personales o de negocios se denomina una disrupción digital.

Ejemplos de Disrupciones Digitales

Disrupción Uber

El ejemplo más simple que se me ocurre ahora es la disrupción creada por las compañías de taxis como Uber a las flotas privadas de taxis. Los taxis regulares se basaban en las señales de las manos mientras se desplazaban vacíos en las pistas, o simplemente esperaban en una parada de taxis a que apareciera un pasajero. Con Uber creando una aplicación móvil fácil de usar para reservar taxis, ha habido una gran disrupción digital en los taxis regulares.

¿Cuál es la disrupción digital en este caso? Ha llegado una aplicación digital para comer una base de clientes de taxis regulares que aún espera en las paradas de taxis o recorren las pistas para recoger pasajeros. Los clientes, en lugar de esperar un taxi en la pista o caminar hasta la parada de taxis más cercana, ahora usan la aplicación móvil Uber para reservar un taxi que los recoja directamente de donde están.

¿Cuál podría ser la solución a la disrupción de Uber? Las compañías de taxis tienen que cambiar su estilo de funcionamiento. Tienen que avanzar y adoptar la técnica de Uber o proporcionar técnicas aún mejores. Pueden unirse, como lo hicieron en Mumbai (India), y crea una aplicación de la competencia para reservar taxis. Si tienes curiosidad, la aplicación para reservar taxis normales de color amarillo/negro en Bombay se llama 9211.

Puede haber mejores soluciones a la disrupción digital causada por Uber. Solo necesitas una lluvia de ideas sobre el tema para descubrirlo.

Disrupción Netflix

Del mismo modo, otro ejemplo de disrupción digital es la forma en que Netflix está consumiendo las ganancias de CBS. Hasta hace unos años, la gente podía ver series de televisión solo en los televisores. Estas series de televisión eran transmitidas a sus televisores por CBS, NBC y ABC. Como solo había estos tres, podían cobrar tasas de publicidad más altas y tasas de suscripción más altas. Con la entrada de Netflix, el modo de entrega de videos ha cambiado.

Netflix es un disruptor digital para CBS

Simplemente puedes suscribirte a Netflix por una pequeña suma, escoger el video que deseas ver y listo, eso es todo. El video se transmitirá a tu computadora o puede usar un dispositivo para transmitirlo a tu televisor. Esta práctica ha perjudicado gravemente a CBS, NBC y ABC. Ya no tienen el monopolio. Lo que es más, sus suscriptores están cambiando a compañías de transmisión por Internet ya que esta última ofrece entrega de video a pedido, donde pueden elegir los programas que desean ver. Muchas otras opciones ofrecidas por, por ejemplo, Netflix, no solo han reducido la base de suscriptores de ABC, sino que tienen más competencia y, por lo tanto, no pueden cobrar mucho por los anuncios. Así los ingresos se han visto gravemente afectados.

¿Cuál es la solución aquí? Para contrarrestar la disrupción digital causada por Netflix a ABC, CBS y NBC, las compañías de transmisión tienen que proporcionar opciones similares a sus suscriptores para que se adhieran a ellas. Tendrán que proporcionar entrega web, video a pedido y opciones similares para que puedan competir con los servicios de entrega basados en la red como Netflix.

Estos ejemplos de disrupción digital deberían ayudarte a comprender el significado de disrupción digital en todos los términos. En otro artículo hablaré de las tecnologías digitales que podrían ser disrupciones digitales para ti en el futuro reciente.

Disrupción Digital vs Tecnología Disruptiva

El término Disrupción Digital a menudo se confunde con la Tecnología Disruptiva. La disrupción digital es diferente del término tecnología disruptiva. Viendo las disrupciones digitales frente a las tecnologías disruptivas, la primera es solo una disrupción causada por la evolución tecnológica que afecta a ciertos tipos de negocios, mientras que la última es una tecnología revolucionaria que cambia la forma en que las personas trabajan, para siempre. Por lo tanto, el efecto de la tecnología disruptiva no es solo unas pocas entidades o un sector, sino una basa enorme.

En los dos ejemplos anteriores de disrupción digital, afectan a un segmento particular del mercado. El siguiente ejemplo de tecnología disruptiva te dirá cómo es diferente y más peligrosa que la disrupción digital.

El ejemplo más fuerte de tecnología disruptiva fue la invención de la Computadora Personal. No fue simplemente una disrupción digital, sino una tecnología disruptiva que cambió, para siempre, la forma en que las personas trabajan, en todos los sectores del mercado.

Si bien el ejemplo de Netflix (disrupción digital) afecta solo al sector del entretenimiento a partir de ahora, la Computadora Personal (tecnología disruptiva) cambió el estilo de trabajo en todos los sectores de la economía. Otros ejemplos de tecnología disruptiva son el correo electrónico (reemplazó el estilo de conversación del papel al electrónico) y los teléfonos inteligentes (mató el negocio tradicional de teléfonos). Otro ejemplo es que mientras los teléfonos inteligentes son una tecnología de disrupción digital, las aplicaciones como WhatsApp son disrupciones digitales para los operadores de telefonía, ya que ofrecen llamadas y mensajes de texto a costos mucho más bajos, lo que reduce significativamente su segmento de mercado.

En resumen, la disrupción digital puede considerarse un obstáculo que puede eliminarse cambiando algunos procesos de una organización. Mientras que la tecnología disruptiva hace que las personas revisen sus negocios por completo o simplemente cierren.

Este artículo se basó en el Blog de “The Windows Club” en su artículo “What is Digital Disruption”.

Acerca del autor 

Víctor Reyna Vargas

Ingeniero de Sistemas por la Universidad Nacional de Ingeniería (Perú).
Apasionado por la Innovación y la Transformación Ágil del Negocio y el Gobierno de la Información y la Tecnología.
Actualmente se desempeña como Senior Consultant - Innovation & Agile Coach para la empresa Why Innovation (Singapur).
Es titular gerente de DOBLERRE & ASOCIADOS.

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