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Nuestro curso Premium en Gestión de la Experiencia del Cliente

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Soy Víctor Reyna Vargas,

Titular Gerente de DOBLERRE & ASOCIADOS

Los clientes deben ser lo más importante para cualquier organización. Y aquellas que se embarquen en iniciativas de Transformación Digital sin considerar esto, están condenadas al fracaso.

El curso en Gestión de la Experiencia del Cliente es la especialización que necesitas para diseñar, desarrollar, entregar y gestionar experiencias memorables a tus clientes, Experiencias WOW.

Gestionando la experiencia de tus clientes

Si deseas comprender qué es la experiencia del cliente, cómo planificar su implementación y cómo gestionar el proceso de implementación en tu organización, entonces el camino que debe seguir es la Gestión de la Experiencia del Cliente.

Y por eso he creado el curso de especialización en Gestión de la Experiencia del Cliente.

Este curso prepara a los gerentes y los profesionales de una organización a hacer frente a los desafíos de la experiencia del cliente para entregar experiencias memorables, Experiencias WOW a sus clientes.

¿Qué es el curso de Gestión de la Experiencia del Cliente?

El curso de especialización en Gestión de la Experiencia del Cliente es un curso 100% en línea que consta de 7 módulos, 26 capítulos y 115 lecciones. El curso ha sido diseñado para enseñarte las Disciplinas que necesitas para gestionar exitosamente la Experiencia del Cliente de tu organización.

Los módulos del curso incluyen todo lo que necesitas saber acerca de las mejores prácticas de la industria para gestionar la experiencia del cliente de una organización a través de los 7 módulos del curso en línea:

  1. 1
    Introducción. Conoce acerca de la experiencia del cliente y su gestión, así como la importancia de implementarla en tu organización y las disciplinas a considerar la entregar experiencias memorables. El módulo está compuesto por 4 capítulos: ¿Qué es la Experiencia del Cliente? | ¿Qué es la Gestión de la Experiencia del Cliente? | Importancia | Disciplinas
  2. 2
    Estrategia. Desarrolla una estrategia de experiencia del cliente de cohesión total en la organización.El módulo está compuesto por 4 capítulos: Introducción | Estrategias Mínimas | Desarrollo | Técnicas
  3. 3
    Entendimiento del Cliente. Entiende a tus clientes y ponlos en el centro de tu transformación. El módulo está compuesto por 4 capítulos: Introducción | Entendiendo al Cliente | Personas | Mapas del Viaje
  4. 4
    Diseño. Diseña experiencias que sean agradables y atractivas para el cliente, logrando de esta forma su lealtad a través de experiencias memorables. El módulo está compuesto de 4 capítulos: Introducción | Métodos | Co-Creación | Prototipeo
  5. 5
    Medición. Mide la experiencia que tiene un cliente en todos los puntos de contacto a través de su viaje. El módulo está compuesto de 4 capítulos: Introducción | Encuestas | Métricas | Buenas Prácticas
  6. 6
    Gobierno. Forma una sólida estructura de procesos que gobiernen la experiencia del cliente. El módulo está compuesto de 3 capítulos: Introducción | Elementos | Consideraciones
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    Cultura. Desarrollar una cultura interna que refleje los valores organizacionales del negocio y que estén alineados con las experiencias deseadas por los clientes. El módulo está compuesto de 3 capítulos: Introducción | Tácticas | Centricidad en el Cliente

¿Qué dicen nuestros alumnos?

Super recomendado, estructurado y de fácil entendimiento

He conocido y entendido los conceptos de Innovación y Transformación Ágil del Negocio que son relevantes y de utilidad para mi crecimiento personal y profesional.

El curso me brindó las bases conceptuales necesarias para una adecuada gestión de la transformación digital y cultural en las organizaciones.

La dinámica ágil y práctica del curso, y la facilidad de los temas, lo convierten en una opción para aquellos que tengan interés en conocer y ampliar sus fundamentos en transformación digital.

Felicitaciones a DOBLERRE & ASOCIADOS por el curso que será de mucho provecho para quienes se decidan dar el siguiente paso en su formación profesional.

Un marco para enfrentar la transformación digital

A lo largo de mi experiencia profesional en proyectos de TI, considero muy didáctico el curso de Gestión de la Transformación Digital, el cual proporciona un marco muy sólido para enfrentar los retos de Transformación Digital, específicamente en el módulo Hoja de Ruta que propone Fases a seguir para una adecuada planificación y ejecución. Muy importante también es la capacidad de prever y desarrollar Modelos de Negocio que aprovechen al máximo la innovación y las nuevas tecnologías, y que el curso bien lo menciona y desarrolla. Lo anterior, acompañado de un Liderazgo de los alto niveles permite comunicar, planificar y ejecutar claramente el enfoque de Transformación Digital de una organización.

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Juan Alejandro Narvaja Zárate
Independiente/Consultor/Perú

Conocimientos para una transformación digital exitosa

El contenido del curso es actualizado y de valor. Su estructura es lógica y el campus virtual me guía en cada paso.

El curso brinda una visión integral para comprender la Transformación Digital desde lo macro a lo micro, comenzando con los principios y dominios hasta técnicas, herramientas y prácticas para tener una exitosa Transformación Digital en la organización.

El instructor del curso conoce del tema y se puede identificar que tiene experiencia en la implementación de la metodología, herramientas y técnicas que se estudian en el curso.

Recomiendo el curso a todo profesional que requiera conocimientos para guiar a su organización hacia la transformación de forma exitosa.

El camino ciertamente no es fácil. Sin embargo, con los conocimientos adquiridos en el curso, el camino será menos doloroso y se tendrán resultados satisfactorios.

Práctico para ejecutar la estrategia digital

Mi experiencia con el curso de Fundamentos de Innovación y Transformación Digital se inició gracias a un post en Facebook y ha sido muy provechosa. Es un curso muy práctico, con hechos concretos y procesos importantes para la ejecución de la Estrategia de Transformación Digital del Negocio.

Me aclaró la importancia de entender al cliente para ofrecerle mejor los servicios digitales. Además, aprendí a usar herramientas para gestionar proyectos o procesos de manera adecuada y ágil, en especial un nuevo enfoque de marketing utilizando el Storytelling.

Recomiendo el curso para todas las personas interesadas en aplicar la Transformación Digital. Son tiempos de cambios, de transformación y el entorno empresarial se ha vuelto muy competitivo. Con el curso podrán entender la importancia de la Estrategia, Liderazgo y Cultura para poder hacer una verdadera Transformación Digital Empresarial.

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Daniel Eduardo León Cedano
Independiente / Consultor / Perú

Especialmente interesante, muy necesario y de actualidad

Tengo la certificación PMP y estuve buscando cursos que me facilitaran poder conseguir PDU’s para poder renovarla.

De entre muchos que localicé este me pareció especialmente interesante, y, sobre todo, muy necesario y de actualidad. Lo localicé a través de su página de Linkedln y me pareció una buena oportunidad para ahondar mis conocimientos en este campo.

Lo he encontrado muy útil para adquirir conceptos muy necesarios en estos tiempos de cambios y transformación, donde entender al cliente es esencial para sobrevivir en un entorno tan competitivo.

Dinámico, diseñado para equiparte de habilidades y conocimientos

Los participantes exploran estrategias innovadoras, herramientas disruptivas y enfoques ágiles para impulsar la creatividad, la eficiencia operativa y el crecimiento sostenible.

Este curso empodera a los estudiantes para enfrentar los desafíos actuales y futuros, convirtiendo la disrupción en una ventaja competitiva y transformando las ideas en resultados tangibles.

Temática muy actual para el mundo organizacional

Me ha parecido una buena forma de recordar, agregar información y fuentes con respecto a los temas de Transformación Digital y Agilidad.

Ahora puedo ver y entender la información desde otra perspectiva y me ha permitido encontrar oportunidades para ponerlo en práctica en mi ambiente laboral.

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Elizabeth Trejo Martínez
Mavenir / Project Manager / México

Universidad DOBLERRE es toda una institución

Llegué hace unos años por curiosidad para acceder a unos artículos de interés en Agilidad y Transformación Digital y encontré todo un mundo de conocimiento, el cual ayudó a cambiar mi mindset hacia la agilidad, y lo logré.

DOBLERRE difunde buenas prácticas, frameworks, metodologías, casuísticas y experiencias que hoy en día vivimos en este proceso de transformación y ello hace que nos convirtamos en evangelizadores de la agilidad.

Hoy con total seguridad puedo recomendar a DOBLERRE & ASOCIADOS por tener los cursos tendencia, la experiencia de quien los dicta y una plataforma educativa de fácil acceso y muy flexible.

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Eduardo Benito Estrada Vílchez
Beesion LLC / Senior Project Manager / Perú

Una oferta consistente, completa y de calidad

Hoy se requiere estar a la vanguardia en muchos temas que ya forman parte de nuestro día a día laboral.

En el curso encontré las bases claras y fundamentadas que me permiten profundizar en temas que no conocía y encontré argumentos y claridades en temas que ya tenía algún conocimiento previo.

Estoy doblemente agradecido

He concluido satisfactoriamente la educación brindada y he obtenido PDUs para renovar mi certificación PMP. Y este curso me ha permitido conocer en detalle las nuevas tendencias organizacionales y también sentirme preparado para poder asumir los retos de la Transformación Digital en las Organizaciones.

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