Gestión de la Experiencia del Cliente

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Avanzado

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CURSO PREMIUM

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Bienvenido al curso de especialización en Gestión de la Experiencia del Cliente , el curso en línea que te enseñará las Disciplinas que necesitas para entregar Experiencias WOW a los Clientes de tu organización.

El curso tiene siete módulos: Introducción | Estrategia | Entendimiento del Cliente | Diseño | Medición | Gobierno | Cultura.

Todos ellos serán cubiertos completamente durante el curso a través de sus capítulos y lecciones.

Una vez hayas finalizado el curso, ponte en contacto con nosotros para gestionar la Constancia de Participación en el curso, la cual es válida para acreditar 34 PDUs en caso seas PMP.

Este curso está solo disponible para clientes de pago. Si deseas registrarte, puedes hacerlo aquí .

Gestión de la Experiencia del Cliente

4 Chapters

¿Qué es la Experiencia del Cliente?

4 Lessons

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¿Qué es la Gestión de la Experiencia del Cliente?

4 Lessons

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Importancia

3 Lessons

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Disciplinas

7 Lessons

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4 Chapters

Introducción

5 Lessons

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Estrategias Mínimas

4 Lessons

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Desarrollo

4 Lessons

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Técnicas

4 Lessons

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Introducción

4 Lessons

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Entendiendo al Cliente

7 Lessons

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Personas

3 Lessons

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Mapas del Viaje

3 Lessons

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4 Chapters

Introdución

5 Lessons

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Métodos

5 Lessons

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Co-Creación

4 Lessons

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Prototipeo

4 Lessons

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4 Chapters

Introducción

4 Lessons

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Encuestas

3 Lessons

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Métricas

3 Lessons

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Buenas Prácticas

9 Lessons

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3 Chapters

Introducción

5 Lessons

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Elementos

6 Lessons

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Consideraciones

3 Lessons

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3 Chapters

Introducción

5 Lessons

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Tácticas

4 Lessons

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Centricidad en el Cliente

3 Lessons

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About the teacher

Víctor Reyna Vargas

Ingeniero de Sistemas por la Universidad Nacional de Ingeniería de Lima (Perú). Especialista en la Agilidad Organizacional para la Transformación del Negocio. Apasionado por la Innovación y la Transformación Digital, el Gobierno de la Información y la Tecnología y el Gobierno Digital. Es asesor, consultor, mentor y capacitador en los temas de su especialidad. Actualmente se desempeña como especialista en Transformación Digital, Agilidad Organizacional y Transformación del Negocio. Es titular gerente de DOBLERRE & ASOCIADOS.

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