[WEBINAR] Gestión de la Experiencia del Cliente: Medición
Según Forrester, el 72% de las organizaciones afirman que la Gestión de la Experiencia del Cliente es su máxima prioridad. Y aunque esto muestra que muchas organizaciones reconocen la importancia de esta buena práctica, muchas de ellas no saben cómo medir los resultados de sus esfuerzos en Experiencia del Cliente.
La medición de la Experiencia del Cliente es la práctica de medir la Experiencia del Cliente en todos los puntos de contacto a lo largo del viaje del cliente. Medir la experiencia del cliente les permite a las organizaciones comprender las necesidades de sus clientes y construir un negocio que se centre únicamente en ellos.
Participa en este quinto webinar acerca de la Gestión de la Experiencia del Cliente y conoce más de la Medición de la Experiencia del Cliente.
EN ESTE WEBINAR APRENDERÁS:
- Introducción a la Medición.
- Conservando la Centricidad.
- Marco de Medición.
- Uniendo lo Medido.
- Potenciando la Experiencia.
ACERCA DEL PONENTE:
- Ingeniero de Sistemas por la Universidad Nacional de Ingeniería de Lima-Perú.
- Apasionado por:
- El Gobierno Digital.
- La Innovación y la Transformación Digital.
- El Gobierno Organizacional de la Información y la Tecnología.
- Capacitador, consultor y asesor en los temas de su especialidad.
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