Marcos de Diseño: ¿Qué son y por qué deberías usarlos?

Por Víctor Reyna Vargas
November 19, 2020

Un marco es una práctica de diseño y desarrollo que facilita la innovación y el aprendizaje. Básicamente, proporciona a los equipos un conjunto de herramientas y técnicas para resolver problemas, orientar soluciones y crear mejores experiencias.

Las recetas se pueden comparar con marcos: brindan al cocinero un conjunto de instrucciones, incluida una lista de ingredientes para crear un resultado específico. Aunque el proceso se puede ajustar para satisfacer las necesidades personales, si no se siguen cuidadosamente los pasos probados y prescritos, se pueden producir fallas o consecuencias no deseadas.

Algunas de las marcas líderes en el mundo, como Apple, Google y Samsung, han adoptado rápidamente marcos, como Double Diamond, Design Thinking y Lean UX, para la innovación de productos, servicios y experiencias. Pero, ¿por qué son tan populares estas prácticas? Aquí vamos al grano y entenderemos por qué son tan importantes para el diseño y el desarrollo.

¿Por qué necesitamos marcos?

El proceso de diseño y desarrollo puede ser complejo. Cuando los equipos se enfrentan a muchos desafíos, necesitan estructuras y técnicas para ayudar a definir, construir, probar e iterar las ideas correctas. Al adoptar marcos, los equipos pueden comprender mejor los problemas e identificar estrategias y soluciones alternativas que pueden no ser evidentes al instante.

Los marcos ayudan a estructurar el proceso, impulsar la innovación y estimular la colaboración. Son bloques de construcción esenciales para orientar las soluciones de diseño.

Ahora echemos un vistazo bajo el capó para obtener más información sobre los beneficios de usar marcos.

Los marcos ayudan a estructurar el proceso de resolución de problemas

En general, tanto el usuario como la organización pueden beneficiarse de los marcos: brindan a los equipos un conjunto de principios básicos para brindar soluciones que resuelvan problemas para personas reales y logren los objetivos del negocio.

Los marcos brindan estructura, guían las soluciones de diseño y alientan a los equipos a explorar los problemas con mayor profundidad y luego tomar medidas específicas. Y, lo que es más, ofrecen flexibilidad para recopilar nuevos conocimientos y realizar iteraciones en cualquier etapa del proyecto.

Cuando un diseño no satisface las necesidades del usuario y de la organización, o si está agotando demasiado tiempo y recursos, lo más probable es que el equipo no esté siguiendo un marco. Esto da como resultado suposiciones incorrectas, decisiones forzadas, requisitos sesgados y un producto o servicio que no es apto para el propósito del usuario.

Los marcos impulsan la innovación

Cuando los equipos adoptan marcos, pueden desarrollar nuevas formas de pensar para diseñar mejores soluciones, servicios y experiencias que resuelvan los problemas actuales. Aparte de las organizaciones de tecnología, las marcas minoristas se han beneficiado de la aplicación de prácticas de diseño y desarrollo para inspirar la creatividad y la experimentación.

Por ejemplo, Nordstrom, una marca de ropa estadounidense, aplicó Design Thinking para innovar un producto pensando primero en el usuario. Un equipo pasó una semana completa en su tienda insignia y aprovechó a los clientes reales para ayudar a crear su aplicación. Utilizaron prototipos en papel para aprender sobre los comportamientos e iteraron hasta que definieron un producto completamente funcional que la gente realmente quería.

Los marcos son una herramienta colaborativa

Independientemente de la disciplina y los requisitos de la persona o del equipo, todos están involucrados en el mismo proceso y persiguen el mismo objetivo final, que es el éxito futuro del producto, servicio o experiencia. Cada uno de ellos gestiona los marcos de forma diferente, pero la colaboración es lo que les permite alcanzar el objetivo deseado.

Los marcos alientan a los equipos a definir, comunicarse y colaborar como una red de partes interesadas. Y cada uno de ellos posee un interés compartido en objetivos, procesos y métricas.

La colaboración en equipo no se trata solo de los pasos y el estado de las tareas, sino del entorno operativo donde las personas pueden tomar decisiones locales mientras tienen una visión clara de las acciones y objetivos de los demás.

Consejos para elegir un marco

La elección del marco adecuado requiere comprender la complejidad del problema, las personas, los recursos y la cultura de la organización. Si eres nuevo en el uso de marcos, utiliza la práctica común, ve qué funciona y qué no y, de esta manera, encuentra el adecuado para resolver tu problema.

Hacer un trabajo preliminar

El primer consejo es hacer un trabajo preliminar sobre las necesidades de tu negocio. Obtén más información sobre el proyecto en sí, los objetivos, la complejidad del problema y la estructura del equipo y la organización. Solo entonces comprenderás qué marco adoptar.

Evaluar el rendimiento dentro del marco elegido

De esta manera, evitarás las trampas de ceñirse al proceso incorrecto. ¿Qué funciona y qué no? ¿Está aprendiendo algo en el camino? Las sesiones retrospectivas periódicas pueden resultar muy útiles. Recuerda: las perspectivas de todos los equipos deben estar alineadas y todos deben aprovechar el uso de un marco en particular.

Ser flexible

Asegúrate de tener estrategias de respaldo y marcos de reserva en la manga para abordar rápidamente desafíos inesperados. Como Design Thinking que puede ayudar a resolver un problema en un corto período de tiempo.

Marcos para empezar

Con tantos marcos para elegir, estas prácticas bien conocidas en particular pueden ayudar a estructurar un proceso, impulsar la innovación y estimular la colaboración entre equipos.

Doble Diamante

Explora los problemas de manera más amplia o profunda para lograr la innovación.

El doble diamante: una representación visual del diseño y la innovación

El Doble Diamante es un modelo de divergencia y convergencia propuesto en 1996 por la lingüista húngaro-estadounidense Béla H. Bánáthy. Avanzando rápidamente hasta 2005, el British Design Council lo popularizó como un marco de innovación para ayudar a los diseñadores y no diseñadores a abordar problemas. Como sugiere el nombre, el marco está estructurado como dos diamantes separados, cada uno de los cuales contiene varios principios:

  • Descubrir. En el primer diamante, los equipos divergen para comprender el problema. En lugar de hacer suposiciones, observarán y hablarán con personas reales para desarrollar empatía.
  • Definir. Luego, los equipos convergen y utilizan la información recopilada del descubrimiento para definir el problema.
  • Desarrollar. En el segundo diamante, los equipos divergen una vez más para explorar diferentes soluciones para resolver el problema. Pueden buscar inspiración en otros lugares y diseñar conjuntamente con diferentes personas.
  • Entregar. En la etapa final, los equipos convergen para probar diferentes soluciones, rechazando las que no funcionan e iterando las que sí.

La práctica universalmente aceptada utiliza diferentes principios de trabajo: colaboración, pensamiento creativo y refinamiento de ideas. Cada uno de ellos te permite identificar dónde se encuentra actualmente el ciclo de desarrollo del producto, así como iterar soluciones hasta que se resuelva el problema.

Design Thinking

Crea soluciones rápidas para problemas en cinco fases.

Design Thinking: crea soluciones rápidas con equipos multidisciplinarios

Design Thinking es un proceso iterativo y no lineal basado en soluciones para resolver problemas. Fue presentado por el premio Nobel Herbert Simon en The Sciences of the Artificial en 1969. Desde entonces, algunas de las marcas líderes del mundo, como Google, Apple y Samsung, han adoptado el marco para soluciones innovadoras para satisfacer las necesidades específicas de los usuarios.

Design Thinking contiene varias fases que se pueden utilizar en cualquier orden:

  • Empatizar. Observa y desarrolla una comprensión de las necesidades y problemas de tu usuario objetivo.
  • Definir. Utiliza conocimientos de la empatía para crear enunciados de problemas que se resolverán.
  • Idear. Desafía las suposiciones y crea soluciones innovadoras para resolver los problemas.
  • Prototipar. Crea diseños simples o funcionales para dar vida a las soluciones.
  • Probar. Valida ideas probándolas con usuarios reales.

Las fases de Design Thinking pueden verse como una descripción general de los principios que contribuyen a un proyecto innovador y no deben ser necesariamente secuenciales. Puedes visitar cualquiera de las fases en cualquier momento: por ejemplo, iterar tu prototipo en función de los comentarios de las pruebas.

Modelo Gancho

Diseña para comportamientos de largo plazo y productos que crean hábitos.

El Modelo Gancho que crea hábito

Creado por el experto en psicología del consumidor, Nir Eyal, el Modelo Gancho nos enseña cómo podemos cambiar los comportamientos de una manera ética y útil para las personas. Ya sea que estemos buscando crear o romper hábitos, el Modelo Gancho es un marco fascinante para el cambio de comportamiento.

El objetivo del Modelo Gancho es crear una tecnología creadora de hábitos que proporcione algún tipo de alivio. Al crear una fuente de alivio, se impulsará el uso continuo del producto o servicio y, en última instancia, aumentará el valor de vida útil del cliente (VVC).

Para crear un producto que forme hábito usando el Modelo Gancho, podemos diseñar para cuatro fases críticas:

  • Disparador. Existe en el entorno (externo) o en el yo (interno), y están asociados a una acción.
  • Acción. El comportamiento clave que deseas que realicen los usuarios. Esto podría ser abrir una notificación automática o ingresar su ingesta diaria de calorías en tu aplicación de salud y estado físico.
  • Recompensa variable. Una consecuencia positiva e impredecible de la acción realizada por el usuario. Por ejemplo, recibe inesperadamente un encantador mensaje de elogio por completar una tarea.
  • Inversión. Crítico para la construcción de tecnologías que crean hábitos. Agregar valor de largo plazo a un producto o servicio y es lo que ayuda a aumentar el VVC.

Cuando los usuarios atraviesan las cuatro fases del Modelo Gancho, comenzarán a asociar el producto o servicio como fuente de alivio. Y ahí es cuando se forma el hábito.

Obtén más información sobre el uso del Modelo Gancho para crear productos que crean hábito.

Otros marcos para explorar

Además de los marcos antes mencionados, aquí hay algunas prácticas populares a considerar:

Resumiendo marcos

Los marcos son esenciales para estructurar el proceso, generar innovación y estimular la colaboración. Proporcionan a los equipos las herramientas y técnicas para diseñar e iterar las soluciones adecuadas.

No importa qué tan grande o pequeña sea la organización para la que trabajas, los marcos son para todos. Comprender las diferentes prácticas con sus principios básicos, ventajas y desventajas. Y aprende todo lo posible de ellos. Si eres nuevo en los marcos, pruébalos; te sorprenderás de los resultados positivos, no solo para ti sino para los demás.

Este artículo se basó en el artículo “Design frameworks: what are they and why you should be using them” de UX Collective.

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Acerca del autor 

Víctor Reyna Vargas

Ingeniero de Sistemas por la Universidad Nacional de Ingeniería de Lima (Perú).
Apasionado por la Innovación y la Transformación Ágil, el Gobierno de la Información y la Tecnología y el Gobierno Digital.
Es asesor, consultor, mentor y capacitador en los temas de su especialidad.
Actualmente se desempeña como especialista en Innovación y Transformación Ágil del Negocio.
Es titular gerente de DOBLERRE & ASOCIADOS.

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