Tipos de Innovación

Por Víctor Reyna Vargas
June 1, 2021

El Arte de Descubrir Productos Innovadores

Como dijo una vez el capitalista de riesgo Peter Thiel, “la competencia es para perdedores”.

Es inevitable que todas las empresas estén luchando por la cuota de mercado, pero realmente no quieres estar en una situación en la que la competencia sea tan dura que cualquier potencial alza se erosione en el proceso, un escenario conocido como competencia perfecta en economía.

Para evitar la competencia perfecta, las empresas deben esforzarse por construir un foso económico que les brinde una ventaja competitiva sostenible a lo largo del tiempo. Si bien estos protectores pueden surgir de varias fuentes diferentes, en la economía de la información actual surgen con mayor frecuencia del poder de la innovación.

Pero, ¿de dónde proviene la innovación y existe un marco universal que se pueda aplicar para ayudar a lograr grandes avances de manera consistente?

Los Tipos de Innovación

En este artículo mostramos la culminación de años de investigación en profundidad de Doblin, una empresa centrada en la innovación que ahora es propiedad de Deloitte.

Después de examinar más de 2,000 innovaciones comerciales a lo largo de la historia, Doblin descubrió que la mayoría de los avances no provienen necesariamente de invenciones de ingeniería o descubrimientos raros.

En cambio, observaron que las innovaciones se pueden categorizar dentro de un rango de 10 dimensiones distintas, y cualquiera puede usar el marco estratégico resultante para analizar la competencia, hacer pruebas de estrés para detectar debilidades del producto o encontrar nuevas oportunidades para sus productos.

Aquí están los 10 tipos de innovación:

#

Tipo de Innovación

Descripción

1

Modelo de Ganancia

Cómo hacer dinero

2

Red

Conexiones con otros para crear valor

3

Estructura

Alineamiento de tu talento y activos

4

Proceso

Métodos para hacer tu trabajo

5

Rendimiento del Producto

Funciones y características distintivas

6

Sistema del Producto

Productos y servicios complementarios

7

Servicio

Soporte y mejoras que rodean tu oferta

8

Canal

Cómo tu oferta se entrega a tus clientes

9

Marca

Representación de tu oferta y negocio

10

Compromiso del Cliente

Interacciones distintivas que fomentas

De la Teoría a la Práctica

¿Cómo se ve la innovación en la práctica?

Veamos cómo las empresas conocidas han aprovechado cada uno de estos 10 tipos de innovación en el pasado, al tiempo que se sumergen en las tácticas que las empresas modernas pueden utilizar para lograr avances consistentes en nuevos productos:

Tipos de Innovación #1-4: “Configuración”

Según Doblin, los primeros cuatro tipos de innovación se centran en la configuración de la empresa y todo el trabajo que ocurre “entre bastidores”.

Aunque los tipos de innovación en esta categoría no están directamente orientados al cliente, como puedes ver en los ejemplos a continuación, aún pueden tener un impacto importante en la experiencia del cliente. La forma en que se organizan tu empresa y tus productos pueden tener un efecto posterior crucial, incluso permitiendo innovaciones en otras categorías.

CONFIGURACIÓN

MODELO DE GANANCIA

El New York Times pivoteo de su modelo tradicional de anuncios en medios a suscripción digital de usuarios.

RED

Henry Ford fue uno de los primeros industriales en controlar toda su cadena de suministros, una estrategia llamada posteriormente integración vertical.

ESTRUCTURA

La “regla del 20%” de Google, que permite a los trabajadores trabajar en proyectos secundarios, llevó a la creación de Gmail y Google News.

PROCESO

Las franquicias de McDonald’s que animaban a desarrollar y lanzar sus propias nuevas ofertas, llevaron a ganancias como el Egg McMuffin.

Dos de los ejemplos más interesantes aquí son Google y McDonald’s. Ambas empresas realizaron innovaciones internas que capacitaron a su gente para realizar avances importantes en el futuro.

En el caso de McDonald’s, la información del franquiciado que llegó a la introducción de Egg McMuffin encabezó toda la oferta de desayunos de la empresa, que ahora representa el 25% de los ingresos. El desayuno también es ahora el segmento más rentable de la empresa.

Tipos de Innovación #5-6: “Oferta”

Cuando la mayoría de la gente piensa en innovación, es probable que lo que le viene a la mente sea la categoría de oferta.

Hacer mejoras en el rendimiento del producto es un tipo de innovación obvio pero difícil y, a menos que vaya acompañado de una cultura empresarial profundamente arraigada hacia la innovación técnica, dichos avances solo pueden crear una ventaja temporal frente a la competencia.

Ésta es parte de la razón por la que Doblin recomienda que las empresas se concentren en combinar múltiples áreas de innovación juntas: crea un foso económico mucho más estable.

OFERTA

RENDIMIENTO DEL PRODUCTO

Spotify creó un producto de transmisión de música sin interrupciones que superó a los competidores en términos de velocidad, capacidad de respuesta y experiencia de usuario.

SISTEMA DEL PRODUCTO

Apple ha construido un extenso ecosistema de productos que trabajan juntos, creando valor adicional para los usuarios.

Apple tiene una reputación de innovación, pero el ecosistema de productos destacado anteriormente es una parte subestimada de la estrategia de la empresa. Al pensar en el ecosistema de productos y garantizar que funcionen juntos sin problemas, se crea una utilidad adicional, al tiempo que dificulta a los clientes dejar de usar los productos Apple.

Tipos de Innovación #7-10: “Experiencia”

Estos tipos de innovación son los más orientados al cliente, pero esto también los convierte en los más sujetos a interpretación.

Mientras que otras innovaciones tienden a ocurrir en sentido ascendente, todas las innovaciones en la experiencia se prueban en manos de los clientes. Por esta razón, se necesita un cuidado intenso para implementar estas ideas.

EXPERIENCIA

SERVICIO

Amazon Prime viene con envíos rápidos gratis, que puede hacer que los productos lleguen tan rápido como dentro de 2 horas en algunas áreas metropolitanos.

CANAL

Nespresso atrae a los clientes con su club Nespresso, así como a través de las ventas continuas de cápsulas de café de un solo uso.

MARCA

El activismo de la marca Patagonia y sus vínculos con causas ambientales le otorgan una posición única en el mercado de ropa para exteriores.

COMPROMISO DEL CLIENTE

Mercedes ha lanzado un manual del propietario de realidad aumentada que reemplaza a su voluminoso predecesor al tiempo que destaca los datos del conductor y del automóvil.

En los primeros días de Internet, el envío en línea era, en el mejor de los casos, precario, pero la introducción de Amazon Prime y el envío rápido gratuito para todos los miembros ha cambiado las reglas del juego para el comercio electrónico.

Cumplir con tal promesa no fue una tarea fácil, pero hoy en día hay 150 millones de usuarios de Prime en todo el mundo, incluidos algunos en áreas metropolitanas que pueden obtener artículos en tan solo dos horas.

Hacer Realidad las Innovaciones en tu Negocio

¿Cómo pueden las organizaciones abordar los 10 tipos de innovación desde una perspectiva más táctica?

Un recurso útil es la lista pública gratuita de Doblin de más de 100 tácticas que se corresponden con el marco mencionado anteriormente.

El PDF de una página proporciona una variedad de dimensiones típicas para abordar cada tipo de innovación. En esencia, todas estas son formas diferentes que podrías considerar al intentar diferenciar tu producto o servicio y, como mínimo, proporciona un experimento mental útil para gerentes y especialistas en marketing.

Para aquellos interesados en aprender más sobre este tema, Dobling también tiene un libro altamente calificado, así como otros accesorios que aprovechan el marco anterior.

Por favor déjanos tus opiniones y preguntas acerca de esta publicación en los comentarios al final de la página.

Acerca del autor 

Víctor Reyna Vargas

Ingeniero de Sistemas por la Universidad Nacional de Ingeniería (Perú).
Apasionado por la Innovación y la Transformación Ágil del Negocio y el Gobierno de la Información y la Tecnología.
Actualmente se desempeña como Senior Consultant - Innovation & Agile Coach para la empresa Why Innovation (Singapur).
Es titular gerente de DOBLERRE & ASOCIADOS.

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