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Gestión de la Experiencia del Cliente
Adquiere las buenas prácticas para entregar Experiencias WOW a tus clientes
La “Experiencia del Cliente” se ha utilizado y abusado en numerosas ocasiones.
Sobre todo, después de que Gartner lo declarara como el nuevo campo de batalla de las empresas.
Según su informe, la mayor competencia y el creciendo poder del consumidor han erosionado la diferenciación tradicional basada en productos y servicios, obligando a las empresas a buscar formas nuevas y más duraderas de ventaja competitiva.
Siguiendo el ejemplo, las empresas están tratando de obtener esa ventaja al luchar en el campo de la experiencia del cliente.
Una forma en que lo están haciendo es implementando centros de contacto sofisticados.
Pero, antes que nada, debe hacer una comprensión adecuada de lo que es la experiencia del cliente.
En pocas palabras, la experiencia del cliente es cómo los clientes perciben tu marca.
Esto puede parecer simple, pero las empresas pueden tardar años en alcanzar ese nivel.
Aunque existe un consenso general entre las empresas sobre la importancia de la Experiencia del Cliente, algunas aún se muestran escépticas.
Tiene sus dudas sobre su impacto en el resultado final.
El enfoque en el servicio al cliente y la experiencia no es realmente un nuevo desarrollo.
Pero ahora que tenemos una mejor comprensión del mundo de la Experiencia del Cliente y su importancia, las organizaciones están mucho mejor equipadas para trabajar hacia un crecimiento sostenido orientado a las ganancias.
Esta infografía se basó en la infografía “Understanding the What and How of Customer Experience” de Ameyo.
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